Politique de remboursement

Chez Mon Rituel Glow, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, dans les conditions ci-dessous.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux, notamment votre droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats effectués en ligne.

Garantie « 60 jours satisfaite ou remboursée » — le LiftSculpt™ peut être essayé

Nous savons qu'un appareil de massage cou et visage ne peut pas être évalué sans être utilisé sur la peau. Notre garantie 60 jours en tient compte : le LiftSculpt™ peut être retourné dans les 60 jours suivant sa réception, même après avoir été utilisé normalement, si le résultat ne vous convient pas.

Pour être éligible, le produit doit être :

• complet, avec tous ses accessoires (chargeur USB, guide d'utilisation, protections, embouts ou éléments fournis) ;
• en état de fonctionnement, sans casse, choc, fissure, modification ni trace d'usage excessif ;
• nettoyé après utilisation, conformément aux instructions du guide ;
• placé dans son emballage d'origine ou dans un emballage permettant un transport sécurisé ;
• accompagné d'une preuve d'achat ou d'un numéro de commande.

Une utilisation normale du produit ne fait donc pas obstacle au remboursement.

Produits non retournables pour raisons d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les consommables et accessoires à usage personnel ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, descellés ou utilisés :

• les embouts, brosses, rouleaux, pads, patchs et accessoires adhésifs de rechange ;
• les produits cosmétiques, soins, crèmes, sérums, gels, masques ou produits liquides ouverts.

Cette exclusion ne s'applique pas à l'appareil LiftSculpt™ lui-même, qui reste retournable dans le cadre de la garantie 60 jours décrite ci-dessus.

Comment demander un retour

Contactez-nous à support@monrituelglow.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous confirmons la marche à suivre sous 7 à 12 heures ouvrées. Le simple renvoi du produit sans demande préalable ne suffit pas à exercer valablement le droit de rétractation.

Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Contactez-nous dans les plus brefs délais à support@monrituelglow.com en incluant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos du produit, de l'emballage et du défaut constaté. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange, un remboursement ou une autre solution adaptée. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Échanges

Vous pouvez demander un échange dans les mêmes conditions et le même délai que pour un remboursement, que le produit soit défectueux ou simplement non satisfaisant. Contactez-nous à support@monrituelglow.com.

Droit de rétractation

Conformément au droit applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Notre garantie commerciale de 60 jours s'ajoute à ce droit légal et ne le remplace pas.

Pour l'exercer, contactez-nous par e-mail à support@monrituelglow.com. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Adresse de retour

Après validation de votre demande, retournez votre produit à l'adresse unique suivante :

Mon Rituel Glow, avenue du Général de Gaulle 94300 Vincennes France

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un retour envoyé sans suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, où ils sont pris en charge par Mon Rituel Glow.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation, sauf si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé : dans ce cas, seuls les frais correspondant au mode standard sont remboursés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si le remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement sous quelques jours après validation, selon les délais de votre banque. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement : vérifiez d'abord votre compte bancaire, contactez l'émetteur de votre carte bancaire, puis votre banque, car un délai de traitement peut être nécessaire. Si ces démarches restent sans résultat, contactez-nous à support@monrituelglow.com.

Articles en promotion ou achetés avec un code de réduction

Ils peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les autres produits. Un produit remisé ne peut pas être exclu du droit légal de rétractation au seul motif qu'il était en promotion.

Contact

support@monrituelglow.com — du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, samedi de 10h à 17h, réponse sous 7 à 12 heures ouvrées.