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Les commandes passées sur Mon Rituel Glow sont traitées après validation du paiement.
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les informations de votre achat.
Nos délais de traitement habituels sont de 1 à 3 jours ouvrés, hors week-ends, jours fériés, périodes de forte activité commerciale ou cas exceptionnel indépendant de notre volonté.
En période de forte demande, notamment lors des offres promotionnelles, lancements de produits ou fêtes de fin d’année, le traitement des commandes peut nécessiter un délai supplémentaire.
Mon Rituel Glow livre actuellement en :
France métropolitaine
Selon l’évolution de notre activité, d’autres zones de livraison pourront être ajoutées ultérieurement.
Les commandes passées avec une adresse de livraison située hors zone couverte pourront être annulées et remboursées.
Les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande.
Selon les produits, la destination et les transporteurs disponibles, la livraison peut être effectuée :
Le mode de livraison sélectionné lors de la commande doit être respecté par le vendeur. Les informations relatives aux frais, dates et modalités de livraison doivent être communiquées avant la conclusion de la commande.
Les délais de livraison sont indiqués au moment de la commande.
À titre indicatif, les délais habituels peuvent être de :
France métropolitaine : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, l’adresse de livraison, la disponibilité du produit, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes en ligne, si aucun délai précis n’est indiqué au client, la livraison doit intervenir au plus tard dans un délai de 30 jours après la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon :
Lorsque la livraison est offerte, cette information est indiquée directement sur le site ou au moment du paiement.
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est envoyé au client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après l’expédition du colis.
Si vous ne recevez pas d’e-mail de suivi ou si le suivi semble bloqué pendant plusieurs jours, vous pouvez nous contacter à :
monrituelglow.support@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Mon Rituel Glow ne pourra être tenu responsable en cas de retard, de non-livraison ou de retour du colis lié à :
Si le colis nous est retourné en raison d’une erreur ou d’une négligence du client, une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve du paiement des nouveaux frais de livraison.
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client. Si le vendeur ne peut pas prouver que le client possède bien le produit, le risque de perte reste à la charge du vendeur.
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis.
Si le colis est abîmé, ouvert, écrasé ou présente une anomalie visible, nous vous recommandons de :
Votre message devra inclure :
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter le service client à :
monrituelglow.support@gmail.com
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, ou à défaut dans le délai légal de 30 jours après la commande, le client peut demander à Mon Rituel Glow d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement. En cas d’annulation pour retard ou absence de livraison, le remboursement doit intervenir dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant l’annulation du contrat.
Si une commande semble perdue, une vérification sera effectuée auprès du transporteur.
Selon le résultat de l’enquête, Mon Rituel Glow pourra proposer :
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant vérification raisonnable de la situation auprès du transporteur, sauf obligation légale contraire.
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis.
Le client peut donc recevoir ses articles à des dates différentes.
Dans ce cas, les informations de suivi pourront être communiquées séparément.
Certains produits vendus sur Mon Rituel Glow peuvent contenir des composants électroniques, batteries, câbles, accessoires de chargement ou éléments fragiles.
Nous apportons une attention particulière à l’emballage des produits afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
À la réception, il est recommandé de vérifier :
En cas d’anomalie, contactez-nous rapidement à :
monrituelglow.support@gmail.com
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
monrituelglow.support@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.